Politique de confidentialité

 

Nous traitons les renseignements personnels que vous nous fournissez afin d’exercer nos activités. La présente politique de confidentialité indique les renseignements que nous recueillons et utilisons ainsi que les mesures que nous prenons pour les protéger et les droits dont vous disposez à leur égard. Nous traitons ces renseignements dans le but de vous fournir des services et de communiquer avec vous.

En décidant d'utiliser ou de consulter notre site internet ou tout autre service impliquant la transmission de renseignements personnels, vous acceptez les termes et conditions de la présente Politique de confidentialité. Vous acceptez notamment la collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels par nous conformément aux présentes modalités, étant entendu que nous respectons la législation en vigueur en matière de renseignements personnels.

Nous nous engageons à préserver la confidentialité des renseignements personnels que nous recueillons sur vous lorsque :

  • vous visitez notre site internet ou vous vous y inscrivez

  • vous participez à nos concours, à nos promotions ou à nos événements

  • vous acceptez de recevoir nos infolettres, nos courriels promotionnels et nos autres communications concernant nos produits, nos services, nos promotions ou nos événements susceptibles de vous intéresser

  • vous achetez ou retournez des produits à l'une de nos succursales

  • vous soumettez une demande d'emploi

  • vous nous contactez pour formuler une remarque, une question ou une plainte

 

Quels renseignements personnels recueillons-nous sur vous et comment le faisons-nous?

Pour vous fournir nos produits et services et pour assurer la fonctionnalité de notre site internet, nous recueillons certains renseignements que vous nous fournissez lorsque vous visitez le site ou interagissez avec nous. Tout renseignement qui permet de vous identifier est un renseignement personnel. Les renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de votre interaction. 

 

Lorsque vous interagissez avec nous

Lorsque vous faites un achat ou des démarches de retour en ligne, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels afin de réaliser la transaction, de créer votre compte ou d’assurer le traitement du retour ou du remboursement. Nous recueillons notamment votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et des renseignements sur le paiement.

Lorsque vous créez un compte sur notre site internet, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre préférence linguistique, votre identifiant et votre mot de passe. Le tout nous permet de gérer efficacement votre compte et notre base de données interne. Les renseignements qui figurent dans notre base de données sont notamment votre nom, votre adresse courriel, votre mot de passe, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre historique d’achats et vos produits. 

Lorsque vous achetez une carte-cadeau, nous recueillons le nom et l’adresse courriel de son destinataire ainsi que le message personnalisé qui l’accompagne afin de la transmettre en votre nom. 

Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre, que vous communiquez avec le service à la clientèle ou effectuez un retour, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message. Nous utilisons ces renseignements pour communiquer avec vous ou vous transmettre notre infolettre. Ces renseignements nous permettent de vous transmettre du contenu personnalisé.

Lorsque vous choisissez une option de paiement, vous pourriez devoir fournir des renseignements personnels à nos partenaires. Par exemple, si vous décidez de payer avec un compte PayPal ou de faire un financement avec Paybright, vous serez redirigé vers leur site pour terminer la transaction sécurisée. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de PayPal et de Paybright pour savoir comment ces sites utilisent vos renseignements.

 

Lorsque vous visitez notre site Web

Nous pouvons utiliser des témoins pour recueillir automatiquement certaines données techniques sur vos visites, comme votre adresse IP, le numéro d’identification de votre appareil et des renseignements sur votre système d’exploitation, sur votre navigateur, sur un site référent et sur votre utilisation. Les témoins ne sont pas nécessaires pour effectuer des achats sur notre site, mais ils peuvent améliorer votre expérience et nous aider à analyser le trafic. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.

 

Lorsque vous postulez à un emploi

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre sujet, comme votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et les renseignements qui figurent dans votre CV et votre lettre de présentation. Nous les utilisons pour traiter votre candidature et communiquer avec vous à son sujet. 

Nous conservons ces renseignements uniquement pendant la durée du processus de recrutement. Nous pourrions les conserver plus longtemps pour évaluer votre candidature pour des postes disponibles ultérieurement, mais seulement avec votre consentement exprès. Si vous êtes embauché(e), ces renseignements feront partie de votre dossier d’employé.

 

Pourquoi recueillons-nous vos renseignements?

Nous nous engageons à ne recueillir que les renseignements personnels nécessaires pour les fins pour lesquelles ils sont destinés, notamment pour mener à bien nos activités commerciales. C'est-à-dire :

  • pour vous offrir les produits et services que vous souhaitez

  • pour gérer vos dossiers et comptes créés pour nos différents services et notre site internet

  • pour traiter adéquatement vos commandes de produits et de services

  • pour organiser et vous inviter à des événements ou activités promotionnelles

  • pour transmettre des communications sur nos produits et services ou vous fournir de l’information qui vous intéresse

  • pour concevoir, améliorer ou commercialiser des produits et services

  • pour des fins d’études, d’analyses et d’activités de marketing

  • pour assurer la tenue de concours ou de sondages

  • pour vous reconnaître sur notre site Internet et identifier vos préférences

  • pour améliorer le contenu de notre site internet

  • pour répondre à vos questions et commentaires

  • pour déceler des tentatives de fraude et des erreurs et pour prévenir et se protéger contre la fraude et les erreurs

  • pour veiller à la sécurité et à la protection des personnes et des biens en magasin

  • pour toute autre raison requise par la loi et pour bien mener nos activités commerciales

 

Qui aura accès à vos renseignements personnels?

Outre les situations prévues ou requises par la loi, l'accès aux renseignements personnels est limité aux groupes d’employés de Bicycles Quilicot et aux mandataires ou fournisseurs spécifiquement autorisés parBicycles Quilicot et qui ont besoin de ces renseignements dans le cadre de leurs fonctions. Ils sont tenus de respecter non seulement la loi mais également les exigences de Bicycles Quilicot en matière de protection des renseignements personnels. Ils doivent réaliser le traitement de ces renseignements uniquement qu’aux fins mentionnées plus haut.

 

Utilisation de fichiers témoins (cookies)

Les témoins, communément appelés « cookies », sont des informations qu'enregistre un serveur http sur le disque dur de vos ordinateurs et autres appareils électroniques pour identifier ceux-ci (et non pas l'usager). Ils facilitent la navigation, notamment en mémorisant votre choix de langue de navigation et les produits que vous avez sélectionnés lors de vos visites, et nous permettent de procéder au traitement de vos commandes. En outre, les témoins nous permettent d’adapter notre site Internet afin qu’il réponde mieux à vos intérêts et préférences.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins. Cependant, vous pouvez les désactiver en modifiant vos paramètres de confidentialité dans votre fureteur. 

Par ailleurs, nous utilisons les services de Google Analytics pour l'analyse de notre site Internet. Les renseignements recueillis dans le cadre de ces services sont dépersonnalisés, de sorte qu’ils ne permettent pas d’identifier les utilisateurs. Ces renseignements servent essentiellement à évaluer votre utilisation de notre site Internet comme le nombre de visites, les pages consultées et le temps passé sur ces pages, la source, ainsi que d’autres statistiques utiles à l’amélioration continue de notre site Internet.

 

Que faisons-nous pour protéger vos renseignements personnels?

Nous prenons les mesures de sécurité nécessaires et appropriées selon le niveau de confidentialité et de risque pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et la consultation non autorisée. Les renseignements personnels que vous fournissez à Bicycles Quilicot transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons un système sécurisé de pointe, le protocole SSL, pour chiffrer (ou encoder) les données transmises lors du processus de commande. Cette méthode de chiffrement protège vos données, comme votre numéro de carte de crédit et vos renseignements de livraison et de facturation, en les embrouillant avant qu’elles quittent votre ordinateur. Les données sont déchiffrées uniquement lorsque nous les recevons, et nous déployons tous les efforts raisonnables pour assurer leur sécurité dans nos systèmes.

Nous prenons des précautions raisonnables pour prévenir l’utilisation frauduleuse de vos renseignements personnels sur nos sites Web. À cette fin, nous avons adopté des procédures d’authentification conformes aux normes sectorielles pour assurer la protection de vos renseignements lorsque vous faites des achats en ligne auprès de nous. Nous communiquons notamment avec des institutions financières ou des agences d’évaluation du crédit pour confirmer l’authenticité de votre carte de crédit et valider vos renseignements de facturation.

 

Vous êtes responsable de votre compte

De votre côté, vous devez vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels et nous vous invitons à:

  • Créer un mot de passe unique et complexe en insérant des lettres

  • Changer fréquemment le mot(s) de passe

  • Ne pas communiquer vos mots de passe et vos codes d’utilisateur ou d’accès à des tiers

 

Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pour le temps nécessaire pour satisfaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, le tout, en conformité avec nos règles du calendrier de conservation des documents. Par la suite, les renseignements personnels seront détruits de façon sécuritaire et confidentielle. 

 

Comment accéder à vos renseignements personnels et les modifier?

Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels en vous rendant dans votre compte Bicycles Quilicot sur notre site Internet, les modifier et les mettre à jour. Vous pouvez aussi vous retirer de nos listes de diffusion ou vous désabonner de nos communications électroniques.

Si vous éprouvez des difficultés à effectuer ces changements, vous pouvez joindre notre service à la clientèle :

 

Renseignements et éléments de sécurité quant aux commandes en ligne

Lorsque vous passez une commande en ligne, nous vous demandons seulement les renseignements nécessaires pour compléter le traitement de vos commandes ainsi que la facturation. Nous partageons les renseignements personnels de nos utilisateurs avec des sociétés externes d'expédition et des sociétés de traitement de cartes de crédit afin de facturer et d'expédier votre commande, mais nous ne fournissons pas plus de renseignements que ce qui est strictement nécessaire à ces fins. Nous utilisons éventuellement les renseignements afin de communiquer avec vous concernant votre commande.

 

Notre engagement relativement à nos envois de communications électroniques

Nous nous engageons à faire une gestion responsable des adresses électroniques et à les utiliser conformément à la loi et aux consentements communiqués par vous. Chacune de nos communications vous donnera la possibilité de retirer votre nom et adresse de courrier électronique de notre liste d’envoi.

Sachez que malgré votre désabonnement à nos messages commerciaux, certaines situations particulières nous permettent de vous transmettre des courriels et autres communications électroniques, le tout en conformité avec les exceptions prévues à la loi.

Le présent énoncé fait état des pratiques et politiques en vigueur concernant la protection des renseignements personnels fournis par le biais du site internet de Bicycles Quilicot. Si vous avez des questions au sujet de ces pratiques et politiques, veuillez nous les faire parvenir par courriel à [email protected]. La version française de la présente politique est la version officielle et prévaut sur la version traduite en anglais. 

Bicycles Quilicot respecte la confidentialité de vos renseignements personnels. Nous pensons qu'une part importante des tâches qui nous incombent consiste à garantir la sécurité de vos renseignements personnels et nous nous efforçons de protéger tous ceux que vous nous fournissez. Si nous vous demandons de fournir des renseignements personnels, nous vous faisons part des fins auxquelles nous entendons les utiliser. Vos renseignements personnels ne seront jamais ni prêtés ni vendus à quiconque.

 

Modification de la politique de confidentialité

Nous pourrions modifier la présente politique de confidentialité conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et aux pratiques commerciales. Toute modification importante sera signalée au moyen d’un avis bien visible sur notre site internet.