Livraison
Quelle est votre politique de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada pour toute commande de 99 $ et plus. Pour les commandes de moins de 99 $, des frais de 10 $ s’appliquent. Les envois sont effectués par Fedex, Purolator ou un autre transporteur selon les conditions.
Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les vélos, le délai de préparation est de 10 à 14 jours. Le temps de livraison dépend ensuite de votre localisation.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est gratuite au Canada pour toute commande de 99 $ et plus. Pour un achat de moins de 99 $, des frais de 10 $ s’appliquent. Les vélos sont livrés gratuitement, sauf exceptions (BMC et Scor).
La livraison est-elle gratuite ? Si oui, dans quelles conditions ?
Oui, la livraison est gratuite au Canada dès 99 $ d’achat. Les vélos bénéficient toujours de la livraison gratuite, sauf pour certaines marques (BMC, Scor) où seul le ramassage en magasin est offert. Des frais de 100$ s'appliquent pour la livraison de vélos stationnaires.
Est-ce que vous livrez les vélos assemblés ?
Si vous habitez dans un rayon de 20 km d’une de nos boutiques, nous livrons votre vélo assemblé et prêt à rouler. En dehors de ce rayon, les vélos sont préparés et mis en boite pour la livraison, un manuel d'instructions pour complèter l'assemblage vous sera remis dans la boite du vélo. Nous vous recommandons de faire appel à un professionnel local pour valider l’assemblage et son bon fonctionnement.
Y a-t-il des exceptions (ex. BMC, Scor, vélos stationnaires) ?
Oui. Les vélos BMC et Scor sont uniquement disponibles en ramassage en magasin. Les vélos stationnaires comportent des frais fixes de 100 $ et sont livrés à la porte, sans manutention ni installation.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ? Quelles sont les conditions ?
Oui, vous pouvez choisir le ramassage en magasin lors du paiement. Un délai de 2 à 5 jours ouvrables est nécessaire pour transférer votre commande à la boutique de votre choix. Une pièce d’identité, votre facture et la carte utilisée pour l’achat seront demandées lors de la cueillette
Livrez-vous aux États-Unis ou à l’international ?
Nous livrons exclusivement au Canada. Certaines régions éloignées peuvent être inéligibles à la livraison de vélos. Le cas échéant nous procèderons à l'annulation et au remboursement de votre commande.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous disposez de 60 jours pour retourner un article acheté à prix courant (exceptions listées ci-dessous). Les vêtements peuvent être retournés si la taille, l’apparence ou le confort ne conviennent pas. Les articles en rabais doivent être retournés dans un délai de 10 jours.
Quels articles peuvent être retournés (et sous quelles conditions) ?
Les articles à prix courant peuvent être retournés sous 60 jours, à condition qu’ils soient intacts et dans leur emballage d’origine. Les articles en rabais ou liquidation doivent être retournés sous 10 jours.
Quels articles sont non remboursables ou en vente finale ?
Ne sont pas remboursables : vélos, pneus, tubes, lunettes, cuissards, bibs, sous-vêtements, commandes spéciales et tout article portant la mention Vente finale.
Quels sont les délais pour retourner un article (vêtements, articles réguliers, soldes, vélos d’occasion) ?
• Vêtements : 60 jours. • Articles réguliers : 60 jours. • Articles en rabais/liquidation : 10 jours. • Vélos d’occasion (Second Cycle) : 30 jours.
Les retours sont-ils gratuits ? Quels frais s’appliquent ?
Les retours par la poste sont à vos frais. Un montant fixe de 15 $ + taxes sera déduit de votre remboursement. En cas d’erreur de Bicycles Quilicot, nous prenons les frais de retour à notre charge.
Comment effectuer un retour (en magasin / par la poste) ?
En magasin : présentez-vous avec votre preuve d’achat. Par la poste : remplissez le formulaire de retour en ligne, puis affranchissez l’étiquette reçue. Les articles doivent être intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés de l’étiquette de retour.
Que faire si ma commande est endommagée, défectueuse ou incomplète ?
Veuillez remplir le formulaire de retour disponible sur notre site. Nous prendrons contact avec vous pour organiser le remplacement ou le remboursement.
Que se passe-t-il si Bicycles Quilicot a commis une erreur dans ma commande ?
En cas d’erreur de notre part, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel. Les frais de retour seront entièrement à notre charge.
Quels délais pour le traitement d’un remboursement ?
Le remboursement sera effectué après la réception et l’inspection des articles. Il dépendra ensuite de votre institution bancaire. Habituellement ces délais varient de 2 à 8 jours.
Pourquoi mon retour a-t-il été refusé/renvoyé ?
Si le produit a été utilisé et/ou endommagé, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour. Également, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de notre transporteur (Purolator ou Poste Canada). Pour un ramassage en magasin, nous vous contacterons dès que votre commande sera prête.
Que faire si je n'ai jamais reçu ma confirmation de commande ?
Vérifiez vos courriels indésirables. Si vous n'avez rien reçu, contactez-nous à info@bicyclesquilicot.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Remplissez simplement le formulaire disponible sur notre page de politique de retour afin d'annuler votre commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si une erreur d'inventaire nous empêche de compléter votre commande, il se peut que cette dernière soit annulée. Le cas échéant, nous vous enverrons un courriel avec les détails. N'hésitez pas à nous contacter à info@bicyclesquilicot.com pour plus de détails.
Puis-je modifier ma commande une fois passée ?
À partir du moment où une commande est validée, nous entamons le processus d'expédition. En conséquence, nous ne pouvons pas modifier ni annuler des articles d'une commande en cours de traitement. Si vous souhaiter ajouter un article à une commande existante, il est préférable de passer une nouvelle commande pour le ou les article(s) supplémentaires.
Que faire si mon suivi n'indique aucun mouvement ?
Un numéro de suivi signifie que nous avons remis votre colis à un partenaire de livraison. Des retards sont possibles, mais votre commande est probablement encore en cours d'acheminement. Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir des informations actualisées.
Puis-je envoyer quelqu'un d'autre récupérer ma commande ?
Non. Uniquement la personne titulaire de la carte de crédit ayant fait l'achat pourra récupérer la commande. Aucune exception ne sera autorisée.
Paiements et promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Paypal.
Offrez-vous des options de financement ?
Oui. Nous proposons des options de financement avec Shoppay (en ligne) et Affirm (en ligne et en magasin). Nous offrons également l'option Finance It, qui requiert une approbation en ligne et la finalisation de l'achat en magasin.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, disponibles en ligne ou en magasin.
Comment utiliser un code promo ?
Entrez simplement votre code promo lors du paiement. Le rabais s'appliquera automatiquement si les conditions sont respectées.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Votre code peut être expiré ou ne pas s'appliquer aux articles choisis. Consultez notre politique sur les codes promo ou contactez-nous à info@bicyclesquilicot.com.
Avez-vous une politique d'ajustement de prix ?
Oui, nous ajustons le prix d'un article acheté chez nous s'il est réduit dans les 7 jours suivant l'achat. Le produit doit être identique et toujours en stock.
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?
Non, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.
Produits et services
Quelle taille de vélo me faut-il ?
La taille dépend de la marque et du modèle. Consultez le guide des tailles fourni par la marque ou prenez rendez-vous en boutique pour une évaluation personnalisée.
Offrez-vous un service de positionnement ?
Oui. La disponibilité de nos spécialistes en positionnement peut varier selon la saisonnalité. Prenez rendez-vous en ligne sur notre page dédiée.
Proposez-vous des services de location ?
Nous n'offrons présentement pas le service de location pour la saison en cours.
Avez-vous des promotions en cours ?
Nous offrons régulièrement des promotions. Abonnez-vous à notre infolettre pour recevoir les offres en primeur.
Où se trouvent vos magasins ?
Nous avons 6 magasins : Montréal Rosemont, Montréal Villeray, Laval, Mascouche, Ste-Thérèse et Mont-Tremblant.
Quelles sont vos heures d'ouverture ? Êtes-vous ouverts le dimanche ?
Les horaires varient selon la boutique. Consultez la page de votre magasin pour les détails.
Dois-je prendre rendez-vous pour venir à l'atelier ?
Il est obligatoire de prendre rendez-vous en ligne pour toute réparation ou entretien. Pour les réparations de crevaisons ou petits travaux rapides, vous pouvez passer sans rendez-vous. La disponibilité des techniciens sur place peut varier selon l'achalandage.
Dois-je prendre rendez-vous pour venir en boutique?
Il n'est pas obligatoire de prendre rendez-vous pour votre passage en magasin.
Comment prendre rendez-vous ?
Rendez-vous sur notre page de réservation, choisissez la boutique, le service et l'heure désirée.
Quels sont vos prix en atelier ?
Les prix dépendent des réparations à effectuer. Consultez la section Atelier de notre site pour les détails et prenez rendez-vous en ligne. Lors de votre rendez-vous, l'aviseur technique évaluera les travaux nécessaires et vous fournira une estimation précise des coûts à envisager. Pour tout ajout ou travaux supplémentaires de plus de 25$, nous communiquerons avec pour approbation avant d'exécuter le travail.
Comment commander un item non disponible?
Vous pouvez activer la notification de retour en inventaire et serez ainsi informé par courriel dès que le produit sera disponible. Vous pouvez également utiliser la fonction de pré-commande lorsque celle-ci est affichée. Votre commande sera alors traitée en priorité dès la réception des produits concernés.
Est-ce que les quantités affichées sont en temps réel ?
Les quantités sont mises à jour automatiquement à chaque heure. Ainsi, il se peut qu'un article disponible en ligne soit vendu en magasin en même temps.
Compte et infolettres
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Divers
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