AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE – VENTES EN LIGNEDescription du poste
Tu es passionné de vélo? Joins-toi à une équipe et une entreprise dynamique en pleine croissance! Bicycles Quilicot est actuellement à la recherche de candidats motivés et polyvalents afin de pourvoir le poste d'agent de service à la clientèle en ligne.
Sous la direction du directeur-adjoint du service à la clientèle et de l'expérience client, l'agent de service à la clientèle sera responsable d'effectuer les différentes opérations relatives aux traitements des appels entrants au département de service à la clientèle et des ventes en ligne, tout en affichant un excellent esprit d’équipe.
Ce poste exige la flexibilité de pouvoir travailler sur les heures d’ouverture du centre d’appel entre 9h30 et 19h00 du lundi au samedi et ou, selon les besoins opérationnels.
Principales tâches :
- Être le contact de première ligne pour tous les appels clients entrants;
- Maintenir les dossiers clients à jour au système Lightspeed;
- Répondre rapidement à toute demande (ventes en ligne) des clients et s’assurer d’incorporer toutes les informations nécessaires à notre système de suivi clients;
- Préparer la facturation, l’emballage, l’envoi postal, de toute commande ventes en ligne vous étant assignées;
- Offrir une réponse et une résolution approfondie, rigoureuse et rapide selon un délai prédéterminé des demandes d’informations clients reçus par courriel, téléphone, chat, etc.;
- Être proactif dans le service après ventes.
Compétences et qualités recherchées :
- Diplôme de secondaire 5 complété ou l’équivalent;
- Expérience de 3 à 6 mois dans un emploi similaire;
- Connaissance technique dans le domaine du vélo, un atout;
- Bonne connaissance du français et de l'anglais;
- Posséder de solides compétences en communication, gestion de temps;
- Être professionnel et courtois;
- Posséder un grand sens du travail d’équipe et savoir interagir avec les différents départements de l’entreprise;
- S’adapte facilement à un environnement en constante évolution;
- Posséder une grande flexibilité d’adaptation à différentes taches supplémentaires devant s’ajouter à la charge de travail régulière, le tout faisant partie intégrante de la croissance actuelle de l’entreprise;
- Facilité à naviguer sur différents logiciels simultanément;
- Être proactif et autonome dans la résolution de problème.
Avantages de travailler chez Bicycles Quilicot :
- Travailler dans un domaine passionnant;
- Salaire compétitif;
- Horaires flexibles;
- REER collectif;
- Assurance santé (disponible pour les employés à temps plein seulement);
- Club social;
- Prix spéciaux pour les employés.
Bicycles Quilicot adhère au principe d’accès à l’égalité en emploi. Le recours au masculin dans ce texte comme genre neutre désigne aussi bien les femmes que les hommes et n’a comme seul but que d’alléger le texte.
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